据理力争斗电信

前天 (2008 年 6 月 12 日 )，中国电信在没有给我任何通知的情况下，停止了我的宽带上网业务，导致我无法连接。

这种情况以前我也遇到过：前几次是线路维修，那是几年前的事情；之后都是莫名其妙的“欠费”现象，好鬼niá火的。这次的讨论，不提以前有关线路维修的事情，只讨论所谓“欠费”。第一次断我网，我打 10000. 话务员告诉我是因为“欠费”，但是具体“欠费”原因不明，就答应先给我解禁，事情顺利解决。

第二次断我网，我又打 10000. 话务员又告诉我是因为“欠费”，还说是因为“绑定的固话”欠的费。结果我让她一查，发现所谓“绑定的固话”早已注销，也又答应了解禁，就又没事了。

第三次断我网，我又打 10000. 话务员就不那么好讲了，她还问我是不是捆绑有小灵通。我说我是曾经绑定过小灵通，但是也早已停机了。她说什么小灵通要用两年啊什么的鬼话，然后我喊我爸和她说。我爸的声音比较大，让话务员意识到了事态的严重性。过了一段时间，网又开了。

第四次断我网，也就是这次。按照惯例，我又打 10000. 话务员更加不好讲了。她说在当天 (2008 年 6 月 13 日) 之内给我答复，结果没有给。第二天 (2008 年 6 月 14 日) 再打，那个业务员态度比较差伙。结果我决定到营业厅和他们展开论战。

首先，总结中国电信方的观点：1、停我的宽带的原因，是我在 2008 年 4 月份，“与宽带帐户绑定的固话和/或小灵通”“欠费”；2、中国电信的小灵通，需要最少使用 2 年，才可以注销；3、有关用户(就是我)并不明白小灵通最低使用年限的问题，中国电信的答复是，“协议上写有”。

我认为：1、我的小灵通已于去年 (2007) 的九月份停机，固定电话已于今年 1 月 22 日注销，已经不再使用，不存在所谓“欠费”问题；2、有关小灵通至少使用两年的这种服务条款，属于“不平等条约”；3、退万步讲，中国电信要中断我的宽带服务，不能够以“小灵通欠费”或“固话欠费”为理由，因为据电信说法，“协议上写有”只要我缴纳多少多少钱，就可以使用多少多少个月的宽带服务。而且电信没有说绑定的固话或小灵通欠费就要停宽带的说法；4、退一亿步讲，电信停宽带之时，应当事先给我通知。

今天 (2008 年 6 月 14 日) 下午我就去了营业厅，咨询了一下，原来电信已经把那个小灵通重新给了别人，所以即使电信说“小灵通必须使用两年”，那也是电信违约将小灵通号码给了别人。然后道理全在我这边了。我从业务办理的台到了投诉咨询台，结果忙活了一阵，代号是 078 的业务员告诉我：1、这次的扣费是误扣，误扣是因为当时我的小灵通和固话是同时办的，月租有优惠，所以就取消了固话和小灵通收取的月租，新开通了一个服务来收月租。但是在注销的时候这个服务忘记取消了；2、现在欠款 23 元多需要我暂时补交，会给收据，在事实查清后返还，并且对于多余的服务会进行取消；3、解禁我的宽带账号。

稍后我告诉她我前几次的经历。她听了一下，就告诉我可以不交那 23 元。她还记下了我的投诉。结果我走后一个小时左右，昨天那个说要给我答复的话务员就来道歉了，我说了好多个没关系，还说了谢谢。

但是晚上我回来的时候，遗憾的事情发生了。她根本没有帮我解禁宽带。结果我就又去投诉 10000. 话务员更加难缠。据理力争了好久，才帮我“半个小时内”开了网。